「おはようございます」で信頼は作れる。リーダーが実践すべき“微差の積み重ね”とは

信頼関係というと、劇的な出来事や強烈な印象によって築かれるものと思われがちだ。殴り合って笑いあうなんて話はそうそうないからドラマになるのであって、実際は日々のささいなやり取りの中にこそ宿る。私はこれを「微差の積み重ね」と呼んでいる。

スティーブン・コヴィー氏の『7つの習慣』で提唱された「信頼貯金」を思い出す人も多いだろう。なかでも「相手を理解しようとする」「小さなことを大切にする」「約束を守る」。この三つを意識するだけでも、信頼は確実に育つと感じている。

たとえば「あいさつ」。私はこれをチームづくりの基礎中の基礎として大事にしている。

ただそれだけだが、その一言に「私はあなたをちゃんと見ていますよ」というメッセージを込めている。

かつての上司の中には、こちらがあいさつしても返さない人がいた。あれは本当に気持ちが冷えた。だからこそ私は必ず、可能な限り笑顔で返すようにしている。笑顔のあいさつほど相手を安心させるものはない。たとえ作り笑顔であったとしてもだ。

コミュニケーションと言うと、リーダーからメンバーに積極的に話しかけろと言われたりする。が、組織の規模にもよるだろうが実際にリーダーがメンバー全員と雑談するのは難しい。だが、あいさつなら誰にでも、どんな日でも、ほんの数秒で気持ちを届けられる。

それだけでよい。「部下から先にするものだ」などと構える必要はない。

あいさつから話しかけやすさが生まれ、相談や報告のハードルも下がっていく。人と人の関係を育てる、最もシンプルで確実な行為があいさつなのだ。

👉 次章は、会話の技術論「声」についてお話しする。