傾聴

部下の不都合な話から、つい耳を背けていませんか？聴く前に話してしまうのは、実は「聴くことへの怖れ」の表れかもしれません。逃げずに向き合う姿勢こそが、信頼の土台を築きます。リーダーに求められる本当の傾聴力とは。

傾聴は部下への配慮だけでなく、リーダーが正しい判断を下すための「実務」です。自力での把握には限界がある現場の一次情報を、どう収集し更新するか？「先に結論を置かない」「反証を探す」という2つの鉄則を軸に、思い込みを排し、説明責任を支える納得感のある決断を下すための心得を解説。

1on1で、つい自分が話していませんか？本当の傾聴とは、相手の言葉だけでなく、表情や心にも寄り添うこと。部下が安心して本音を話せる場を作るための、リーダーの具体的な「聴く」姿勢について、筆者の反省を交えながら解説します。

つい、部下の話の途中で「ああ、それなら…」と口を挟んでいませんか？聴くことは、実は多大なエネルギーを要する能動的な行為です。相手の中から言葉が生まれるのを「見守る」という、本当の傾聴がもたらす信頼関係について解説します。

耳の痛い話ほど、普段の関係性がものを言います。あなたの指摘が部下に届かないのは、話術の問題ではないかもしれません。言葉が響く土台となる、信頼関係の重要性と、その第一歩について、筆者の反省を交えながら解説します。