コミュニケーション 第五章 疑問に答える それは「梯子外し」であり「マネジメント放棄」ではないか？
「寄り添う努力は無駄だったのか？」という鋭い疑問に回答。合わない2割の部下と距離を置くのは、マネジメントの放棄ではありません。感情的な理解を諦め、冷徹な「事実とルール」で動かすことで、自分を守りながらプロとしての信頼を築く。現場から導き出した「大人の管理職」の生存戦略です。
傾聴
コミュニケーション 
コミュニケーション 第五章 疑問に答える 部下の話を聴くと締め切りに間に合わない？リーダーのための時間効率と対話の本質
部下の話を聴くと仕事が遅れるのか。結論は逆である。対話は正しい判断と手戻り防止のための重要な実務インフラ。本記事では時間効率を高めるリーダーの聴き方と対話設計を解説する。
コミュニケーション 第五部 リーダーのコミュニケーション 第64章 私がたどり着いた「型」と、その土台にあるもの（第五部を振り返る）
「傾聴、苦言、報告、深掘り質問――リーダーに必要なコミュニケーションの型を、現役課長が現場の経験から整理しました。『会話における横綱相撲』をはじめとする5つの型と、それらに共通する土台を解説します。中間管理職候補の方にも、すぐに使えるヒントが見つかるはずです。」
コミュニケーション 第五部 リーダーのコミュニケーション 第51章 怖れずに聴く――聴くときに直面する”不都合な話”
部下の不都合な話から、つい耳を背けていませんか？聴く前に話してしまうのは、実は「聴くことへの怖れ」の表れかもしれません。逃げずに向き合う姿勢こそが、信頼の土台を築きます。リーダーに求められる本当の傾聴力とは。
コミュニケーション 第五部 リーダーのコミュニケーション 第50章 傾聴は、正しい判断の入口
傾聴は部下への配慮だけでなく、リーダーが正しい判断を下すための「実務」です。自力での把握には限界がある現場の一次情報を、どう収集し更新するか？「先に結論を置かない」「反証を探す」という2つの鉄則を軸に、思い込みを排し、説明責任を支える納得感のある決断を下すための心得を解説。
コミュニケーション 第五部 リーダーのコミュニケーション 第49章 耳と目と心で「聴く」
1on1で、つい自分が話していませんか？本当の傾聴とは、相手の言葉だけでなく、表情や心にも寄り添うこと。部下が安心して本音を話せる場を作るための、リーダーの具体的な「聴く」姿勢について、筆者の反省を交えながら解説します。
コミュニケーション 第五部 リーダーのコミュニケーション 第48章 まず、聴く。言いたくなっても、さらに聴く
つい、部下の話の途中で「ああ、それなら…」と口を挟んでいませんか？聴くことは、実は多大なエネルギーを要する能動的な行為です。相手の中から言葉が生まれるのを「見守る」という、本当の傾聴がもたらす信頼関係について解説します。
コミュニケーション 第五部 リーダーのコミュニケーション 第47章 苦言が通じるために必要なものとは？
耳の痛い話ほど、普段の関係性がものを言います。あなたの指摘が部下に届かないのは、話術の問題ではないかもしれません。言葉が響く土台となる、信頼関係の重要性と、その第一歩について、筆者の反省を交えながら解説します。